周二的例会气氛有点焦灼，我刚把上周群里那个报修单炸了，里面全是重复报的同样的故障。我盯着屏幕看了五分钟，心里全是火，但面上还得装得像个冷静的项目经理。 我跟老王说了两句，他没讲话，只是把茶壶往桌上一拍。 咱们这个小区，上周跟物业公司的关系就有点微妙了。上周周例会上，我特意点名问了他们，说这周保洁阿姨要是再晚到半小时，我就把整个单元的门卡全锁死，理由是“业主投诉率忒高，影响咱们在业主群的形象”。他们领导脸色都变了，赶紧点头说没难题，后天就早到。 刚开完会，工程部李工又带了三个小李来，说是上周乙方那边出了点岔子，害得咱们维修响应慢，有些业主半夜投诉了。李工讲话特别直，根本不给面子，就像在跟自家孩子合计如何打架。我接过话茬，没急着反驳，先问了一句：“那这周乙方那边，到底是不是真出了事？”他点头，摇摇头又说：“仿佛是有点难题，但我不愿意承认。”我笑了笑，说：“行，那你们先处理完，但这事儿咱们得在周会上说清楚，别拖到下周再翻车。” 周末我也没闲着，回去把上周的巡查记录重新弄了一遍。

那天天气不错，忒阳毒辣，我们正好在小区花园巡了一遍。结局发现，刚刚保洁阿姨打扫的那个角落，那个垃圾桶旁边，居然有个小广告，上面还粘着一张皱巴巴的纸条，写的是“某地产商”。我当时就盯着看了半天，心想，这小区的管理到底咋回事？ 咱们小区去年冬天就在那，就是这个小广告冻僵了原本就破损的垃圾桶，到目前都没清理干净利落。上周乙方那边反馈说，物业没及时清理，害得业主投诉了。我当时就想，是不是乙方把责任推卸了？还是说咱们物业对小区里的垃圾管理忒松懈了？ 那天晚上，我坐在办公室，看着满屏的报错信息，突然认定有些烦躁。

我想起上周在业主群里发的那个通知，说小区将进行大扫除，结局昨天保洁阿姨刚扫完，我就听到有个业主在群里问：“只扫了地板，地还是脏的？” 我越想越气，赶紧叫了个保洁团队过来，把现场占了的地块彻底推平，连底下的裂缝都清理了。做完后，我就看着那片空地，心里五味杂陈。 这周的小区管理，确实有点乱。 起初是保洁这块，上周乙方那边说他们换了四套保洁阿姨，结局换了两套，还是同一个难题。有的业主说，保洁阿姨回来的时候，垃圾还在地上。有的业主说，扫完的垃圾第二天又捡走了。

这种“循环使用”的保洁模式，在咱们小区里简直成了笑话。

不是业主素质忒差，就是咱们物业的管理没抓到位，要么乙方根本没把责任担起来。

不然这小区如何如此脏？ 其次是维修这块。上周，有个业主半夜突然报警，说家里水管漏水，门都没关。结局物业一说，说“家里门都关好了，肯定不是漏水”，然后就把这事忘了。

第二天早上，业主才想起来，自己刚关门的，结局外面下大雨，水直接灌进去了。物业说“下雨天业主自己关好门”？这逻辑是不是有点歪门邪道了？ 还有那个“小广告”的事，别看乙方承诺下周清理，但我质疑他们只是敷衍了事。周例会上，李工压根没提那个垃圾桶下面有东西的事儿，全说是乙方保养不到位。我私下问李工：“是不是你带人清理了？”他说：“不是！”我说：“那你那保洁阿姨是不是也没干？”他愣了一下，说：“那是保洁阿姨干的，我根本没涉及。” 这周我的脑子都在转。

一方面，乙方那边确实有推卸责任的嫌疑，他们总把责任全甩给我们，说“是我们没管好”、“是业主不配合”。可另一方面，咱们物业这边动作又慢了，响应不及时，处理不彻底。

这种互相埋怨、互相推诿的情况，如何能让业主中意？

如何能让乙方中意？

如何能让咱们自己过个好日子？ 上周周例会上，我也正式跟乙方提出了整改要求。我说：“这周务必彻底解决保洁重复、维修推诿、小广告不清理这些硬骨头。哪位再让业主投诉，哪位就换人，哪位就降级。”他们答应得爽快，但嘴上还是挂着：“我们也会努力的。” 这周我盯着那个被清理过的垃圾桶，心想，要是明天还是脏的，那这周的整改就彻底黄了了。咱们得知道，物业工作不是光靠口号喊得响，而是要确实沉下去，把每一件小事都做实。 小区里的事，略微一松懈，那就是个庞大的坑。咱们不能只做“甩手柜”，得把自己当成这儿的“管家”。 下周的盘算，我就不说了，具体如何干，大家心里有底就行。

关键是要有人带头。

那些平时爱偷懒、爱推卸的，这次务必好好管教。

看来这次周例会的才算数，否则，这周还如何往下走？