2020 年那个双十一，也不是那种让人热血沸腾的“举国狂欢”，咱们一般/平平用户看到的更多是焦虑和到底能不能买。

那时候大家都在问，啥时候能用上？能不能买到？能不能包邮？那时候就没人管啥 ROI 了，只要东西好就行。 那时候咱们买东西，图的就是快。一个人出门，手机里得装着所有能用的链接，哪个好用就点哪个。

那时候的物流，短信里可能连个“已发出”都跟不上，就连还要等半小时才能知道到哪了。目前呢？只要手机一开，微信里有个小程序，不用等通知，订单状态秒到。

这种秒级的反馈，确实让人认定爽。 但你得想想，要是所有人都如此用，哪个商家能活得好？

为啥目前满大街都是价格战，那些卖得好的店，往往不是最便宜的，而是最懂如何把“爽”和“价值”平衡起来的。 我不懂复杂的营销词，我只知道货得真。目前的人便宜不便宜不关键，关键的是这东西好不好用，好不好看。

那会儿仿佛只要名字好听，标语喊得响，就算卖出去。目前不一样了，用户想的是，这东西能用吗？能解决我的难题吗？ 举个例子，那会儿淘宝上那些卖“网红零食”的店，标榜“零添加”、“纯天然”。结局呢？大量食品检测出来全是防腐剂要么添加剂。

那时候大家还不忒在意，目前看透了，哪位还敢买？故此，目前商家得把“天然”这个词做实了，不是光在标题上挂个标签。 并且，目前买东西的人，越来越“挑”。他们不会为了省几十块钱就把好材料换掉。他们想要的是那种一看就认定靠谱的东西，像那种包装干干净利落净、成分表写得清清楚楚的。

那会儿那种花里胡哨的营销图，目前没人看了。大家更爱直接看参数，看配料表，看能不能溯源。 这就害得了一个怪的现象：那些不懂如何讲故事，只会搞低价竞争的商家，最终死了。而那些能真正静下心来，把产品打磨好，把服务做细的商家，反而活得好。

这就让他们认定“目前行不中”，而不是“我还能不能做”。 再说说当下的直播。

那会儿是主播念稿子，充满激情地推销。目前直播间里可能会看到一些主播，话不多，但眼神挺自然，讲话像跟老哥们儿聊天。他们不背那些长篇大论的 Slogan，而是直接聊产品细节，聊如何用的，聊为啥这个比那个好。 你看那个卖风机的老板，不搞那些虚头巴脑的“转变世界”，就讲他的机器如何省电，如何耐用，如何让家里更宁静。

有时候就连不讲话，就展示机器运行的视频，让观众自己看。

那种真感，比任何话术都管用。 这背后实际上是个道理：信任起来了。信任一旦有了，就不用靠铺天盖地的广告去拉人气了。用户为啥会买？出于认定这个人靠谱，认定这个产品确实好。

这种“靠谱”是二选一出来的，不是靠堆砌数据堆出来的。 数据也能证明这事。2020 年初，有些主播靠着制造焦虑，靠那种“不买就亏了”的话术，疯狂送赠品，搞各种“限时抢购”。结局呢？热度一过，销量根本上不去。

后来那些掌握了工夫节奏，把服务做到极致，把产品体验做好的人，反而跑赢了一大半。 这就说明，目前的环境变了，略微有点“套路深”的人，挺快就被淘汰了。用户越来越理性，越来越厌恶那些把“更好”挂在嘴边的东西。大家要的是实实在在的“够用”和“好用”。 故此你看，目前的电商项目，没一个能走大路劫的。

不能搞那种好办的价格碾压，也不能搞那种花里胡哨的堆料。得有人真正懂产品，懂用户，能把中间环节做好办了，让用户认定省心。 就像那个卖扫地机器人的，一启动也是拼价格，拼能不能买到。

后来发现价格拼不动了，就转而拼服务。他供给了上门安装，供给了深度清洁，就连供给了智能客服。

这样一来，用户认定这个机器不仅好用，并且省心。价格自然会涨，但用户愿意多付这个钱，出于认定值。 这就是为啥 2020 年后的项目，要么做服务，要么做体验，要么做信任。

不想卷价格，那卷啥？卷内容，卷体验，卷真。 目前的市场，正在慢慢从“流量思维”回归到“用户思维”。流量是流量，能带来多少人就多少人，但这不关键。关键的是，你供给的那份价值，能不能留住人，能不能让用户回来再次花。 那些还在搞老套路，想靠“第一印象”要么“讲故事”就把用户骗来的项目，最终都会死在用户的手指头尖上。用户目前忒累了，他们不想再被套路，他们只想买东西，不浪费自己的工夫。 故此，别总想着如何把话说得花哨，也别总想着如何把价格压得最低。你得先想想，这东西到底值不值得买。

要是你认定它不值，那再便宜也没用。你认定它值得买，哪怕贵一点，也愿意买单。 目前的竞争，拼的实际上不是哪位嗓门大，也不是哪位广告打得响，而是哪位能给用户带来真正的便利和知足。哪位能让用户在购买的那一刻，心里踏实，心里就踏实。 那些还在用老办法的，肯定找不到明天的饭吃。出于用户变了，环境变了，他们的需求也在变。你得顺着他们走，顺着他们的心理走。 这就叫“顺势而为”。

不盲目跟风，不堆砌修饰词，不搞那些让人看不懂的小动作。

只要能把产品做实，把服务做细，把信任做透，哪位都能在这行里活下来，还能活得挺好。 毕竟，在这个时代，能帮用户解决难题，要么帮用户省钱、省心的，才是真正能抓住人心的。

那些只会喊口号的，最终都会变成路人甲。 故此，2020 年后的项目，别总想着“看起来多高大上”，得想着“用户能感受到多实在”。

只要这点实在劲儿还在，这就稳。